售后服务政策

1. 签收说明

您购买本产品后，保修期自您签收货物当日算起，为保护您的权益，敬请您在签收产品时务必当场检查确认产品及其随货物品/资料是否处于完好或正常状态，若发现问题，请立即联系售后部门处理。根据物流公司的理赔要求，因物流运输导致的物品损坏，您需在发现物流致损事件的 24 小时内联系售后部门解决，逾期本公司将不予受理。

2. 若出现以下任一情形，即便产品处于保修期内，您亦将丧失免费售后服务的权利，但您仍可在具备可能性的前提下选择有偿售后服务。

2.1 因非产品本身质量问题，如人为原因等导致的碰撞、跌落、烧毁等损坏情形；

2.2. 对产品进行二次开发（不论是否事先得到授权）或硬件改装、拆解等行为；

2.3. 擅自维修部件、电路改造、电池组改造或充电器使用不当导致的损坏;

2.4. 产品因浸入液体、进入杂物、接触化学物质、划伤等原因导致的损坏；

2.5. 超过产品安全载重限值情况下使用造成的损坏；

2.6. 产品长时间搁置不用（如连续【6个月】以上未开机使用）导致的损坏；

2.7. 未按产品说明书的要求进行激活、安装、使用所造成的损坏;

2.8. 使用非原厂配件(包括但不限于替换、加装等情形)导致的产品故障或损坏；

2.9. 因操作失误/故意导致产品撞击硬物、跌落, 以及产品表面存在明显摔打、碰撞或划伤痕迹等情况;

2.10.因不可抗力或极端恶劣环境（包括但不限于强磁 /强干扰/ 高温 / 低温 / 自然灾害等）导致的损坏；

2.11. 在地形尖锐、起伏较大、光滑地面等环境操作产品导致的损坏；

2.12. 其他非因本公司责任导致的故障或损坏

3. 送修说明

3.1. 当您联系本公司获取售后服务时，请详细、准确说明产品存在的问题。本公司将先尝试通过电话、电子邮件、远程协助等方式诊断，并尽力解决您的问题；

3.2. 如上述方式难以解决您的问题，您可将产品寄送乙方进行进一步检测，然后本公司据此作出相应安排或决定。如经检测不符合免费保修政策，您可选择有偿售后服务（届时本公司将与您确认有关售后项目和收费）或原机退回；

3.2.1. 您在将产品寄往本公司时需先行承担邮寄费用。

3.2.2. 本公司收到寄回产品后，将对产品进行故障检测以确定问题责任。若经检测属于产品本身质量缺陷且在保修期内，相关维修费用及寄回的快递费将由本公司承担。

3.2.3. 若产品经过检测不符合免费维修条件，您可以选择付费维修或将问题产品寄回。本公司会与您确认维修方案，如您接受，则您需按照确认的维修方案支付所有费用；如无法接受，则设备退回给您，由此产生的相关检测费、人工费、运费等由您承担。您寄回产品即视为同意本条款。

3.2.4 如产品（包括本体、充电器、遥控器等）发生进水情况，会严重影响产品性能，且不具备维修价值，故本公司无法提供维修服务，但可视情况提供有偿更换产品服务，请您知悉并酌情决定是否寄回。若您坚持维修，本公司将尽力处理，但不承诺完全修复。

4. 责任限制

本公司仅在本政策明确约定的范围内承担责任。在售后产品处于本公司负责运输的途中或在保管期间，本公司将对产品的毁损、灭失负责。本公司不对售后产品中包含的任何数据（包括但不限于秘密信息、专有信息、个人信息等）的丢失、损坏或泄露负责。任何情况下，本公司及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商将不对以下情形或由及其导致的责任、索赔承担责任:

(1)您被第三方提出损害索赔主张；

(2)您主张的利润、业务收入、预期利益等特别、附带、间接或继发的损失、损害。

5. 其他须知

5.1. 如您对本售后服务政策或部分操作有任何不解或疑问，请及时联系本公司，本公司将给予相应解释、指导与支持，竭诚为您服务。

5.2.本售后服务政策的最终解释权归本公司所有。

5.3.本公司将不对具有以下情形的产品提供售后服务:

(1)在中国大陆地区以外使用的产品；

(2)被您转售的产品；

(3)被您或他人用于非产品设计用途的。

请您仔细阅读并遵守本政策各项规定。

更多疑问请联系：

after-sales@zsibot.com（24小时内回复）